Semalt: اندازه گیری KPI های دیجیتال برای اجرای یک تجارت ضروری است
KPI به چه معناست؟ KPI مخفف عبارت Key Performance Indicator است که به طور سنتی توسط اقتصاددانان برای سنجش نحوه عملکرد یک شرکت و عملکرد یک کسب و کار استفاده می شود. در سال های اخیر، این اصطلاح به طور فزاینده ای در بازاریابی دیجیتال برای اندازه گیری کارایی بازار و سفر مشتریان شرکت مورد استفاده قرار گرفته است. ارقام کلیدی زیر برای شما، تیم مدیریت، مدیر بازاریابی، مدیر ارتباطات یا مدیر وب سایت ضروری است.
KPI ها چگونه توسط شرکت ها استفاده می شوند؟
شاخص های کلیدی عملکرد در شرکت های متوسط و بزرگ بورسی برای بهبود عملکرد مورد استفاده قرار می گیرند و باید به این صورت دیده شوند ابزاری برای اندازه گیری که توسعه به طور مداوم و قابل پیش بینی در مسیر درست حرکت می کند. استفاده از ابعاد مناسب و اطلاعات تجاری مرتبط که می تواند در برنامه ریزی تجاری نیز مورد استفاده قرار گیرد، ضروری است. اما با وجود ابزارها و تدابیر موجود، پیدا کردن مسیر خود در جنگل دشوار است.
شما می توانید از ارقام کلیدی برای اندازه گیری اثربخشی بازاریابی دیجیتال و مدیریت استراتژیک و تاکتیکی تیم بازاریابی خود استفاده کنید. ما معتقدیم که بسیاری از بازاریابان باید علاقه بیشتری به تجزیه و تحلیل و KPI های مختلف داشته باشند، به این معنی که آنها می توانند سرمایه گذاری های بازار را بهتر پیگیری کنند و کارمندان را بر روی چیزهای درست متمرکز کنند.
شاخص های کلیدی عملکرد باید بر اساس اهداف کسب و کار با توجه به اینکه چه کسی باید در تصمیم گیری دخیل باشد، باشد
چندین KPI دیجیتال وجود دارد که می توانید برای اندازه گیری میزان عملکرد یک وب سایت از آنها استفاده کنید. اغلب موضوع توسعه روش هایی برای افزایش فروش یا بهبود نتایج به نحوی است.
- برای شروع، لازم است شاخص های کلیدی عملکرد دیجیتال خود را بر اساس اهداف تجاری شرکت و هدفی که از وب سایت خود دارید، قرار دهید.. آیا هدف وب‌سایت e-Ñommerce به دست آوردن سرنخ‌ها برای نیروی فروش است، یک سایت انتشاراتی است که تبلیغات را نشان می‌دهد یا سایتی است که پشتیبانی مشتری را ارائه می‌کند؟
- سوال دوم این است که چه کسانی باید از آمار استفاده کنند؟ ما آماری را برای مدیر عامل یک شرکت بین المللی تهیه کرده ایم که فقط یک عدد می خواست، یک عدد تا بتواند سرمایه گذاری های دیجیتالی کشورهای مختلف را با یکدیگر مقایسه کند.
- سوال سوم این است که کدام وب سایت ها را باید سنجید؟ استفاده از Google Analytics و داشبورد در تجزیه و تحلیل کافی نیست، اما ممکن است نیاز داشته باشید بیشتر ابزارهای قدرتمند KPI مانند داشبورد اختصاصی SEO و برنامه های پشتیبانی فروش که در آمار ادغام شده اند.
هنگامی که درباره مقدار داده ها و اینکه چه کسی از آن استفاده خواهد کرد بیشتر بدانید، می توانید آزمایش هایی مانند آزمایش AB را تنظیم کنید. در اینجا روش های مختلف شامل تجزیه و تحلیل بصری زمانی که مواد داده گسترده است، اما همچنین آمار سنتی مانند تجزیه و تحلیل همبستگی و تجزیه و تحلیل رگرسیون برای دیدن اینکه آیا همبستگی بین 2 متغیر مختلف وجود دارد.
انواع مختلف KPI که می توانید استفاده کنید!
اندازه گیری KPI برای یک فروشگاه آنلاین
ROI در نهایت بر اساس تبدیل هایی است که می تواند از کانال های مختلف به دست آید: ترافیک ارگانیک، ترافیک مستقیم، ایمیل، وب سایت های خارجی، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر.
ارزش یک فروشگاه اینترنتی را می توان در فناوری اطلاعات با فرمول زیر محاسبه کرد:
B=V Ã C Ã L
- B=فروش در وب سایت
- V=بازدیدکنندگان منحصر به فرد وب سایت
- C=نرخ تبدیل (درصد افرادی که مشتری می شوند)
- L=نرخ وفاداری (یعنی اگر خریدهای مکرر وجود داشته باشد)
KPI ها معمولا به صورت ماهانه تنظیم می شوند تا بتوانید پیشرفت ها را دنبال کنید. برای یک فروشگاه اینترنتی، معیارهای مهم عبارتند از فروش، خرید مجدد، سفارشات و میانگین ارزش سفارش.
بخش‌های دیگر یک فروشگاه اینترنتی درباره تجربه واقعی سایت است و از ترافیک و معیارهایی مانند بازدیدکنندگان منحصر به فرد، نرخ پرش، تبدیل‌ها و غیره استفاده می‌شود.
KPI برای ایجاد سرنخ بیشتر و افزایش فروش اقداماتی انجام می دهد
- حاشیه سود
- حاشیه سود عملیاتی
- حاشیه سود خالص
- هر چند وقت یکبار از صفحه تماس شما به صورت آنلاین استفاده می شود
- چه تعداد سرنخ از طریق تلفن وارد می شوند
- اگر شرکت خاصی که با آن تماس دارید از سایت شما بازدید کند
- میانگین ارزش سفارش و TB1 (حاشیه ناخالص 1)
- نسبت مشتریان جدید
- چند نفر برای خبرنامه، وایت پیپر و غیره تبدیل می شوند.
زمانی که می خواهید قدرت شرکت و برندهای آن را بسنجید
- درصد بازدیدکنندگان مستقیم از وب سایت (با این حال، برخی از اینها از شبکه اجتماعی تیره هستند)
- درصد جستجوهای گوگل برای جستجوهای دارای علامت تجاری
- گوگل برند و نحوه تغییر آنها در طول زمان را جستجو می کند
زمانی که می خواهید عملکرد وب سایت را اندازه گیری کنید
یک گزارش KPI را می توان از سیستم های مختلف ایجاد کرد، اما دیر یا زود، بسیاری از اطلاعات به اکسل ختم می شود، بنابراین می توانید نتایج را ماه به ماه دنبال کنید.
من اغلب می بینم که کدام حوزه های تجاری وجود دارد و با اندازه گیری بخش ها و کلمات کلیدی در منطقه تجاری در مقابل رقبا، می بینم که چگونه پیش می روند. سایر اندازه گیری های سنتی عبارتند از:
- بازدیدکنندگان، بازدیدها و بازدیدهای صفحه منحصر به فرد
- میانگین مدت زمان حضور آنها در سایت (طول جلسه)
- به طور متوسط چند صفحه هستند
- اقدامات بهینه سازی در سایت برای اندازه گیری کیفیت محتوا
- اقدامات بهینه سازی خارج از سایت برای اندازه گیری کیفیت پیوند (Trustflow سابق، اعتبار دامنه و غیره)
- نسبت 404 یعنی اضلاع اشتباه (404 های تیز و نرم وجود دارد)
- نرخ تبدیل دیجیتال، معمولا بین 2-3٪
- رتبه بندی موتورهای جستجو (بر اساس کلمات کلیدی) و نرخ کلیک
- بازدید از صفحه
- میانگین زمان در صفحات
- نرخ پرش
- ویراستاران و مدیران محتوا چقدر خوب در سایت کار می کنند
- چند نفر از صفحات تماس بازدید می کنند
- تعداد سرنخ های فعالی که مثلاً فرم تماس را پر می کنند
- تعداد سرنخ های غیرفعال
- ترافیک به تولید سرنخ
- منجر به نسبت مشتری
- (اشتراک گذاری + لینک)/1000 بازدید کننده
- تعداد کل جلسات بازدید/بازدیدکنندگان بازگشتی
- اندازه گیری سرعت سایت بر حسب میلی ثانیه (سرعت صفحه)
- منابع ترافیک (جایی که بازدیدکنندگان از آن می آیند)
- نسبت کاربران موبایل
- نرخ تبدیل برای فروش و سرنخ
- نرخ تبدیل برای صفحات فرود خاص
- مشاهده ارگانیک و نتایج جستجو در کلمات کلیدی
- جلسات ارگانیک
- رتبه بندی کلمات کلیدی
- رتبه صفحه (اگرچه در عرض چند سال به روز نمی شود، اما هنوز می تواند برخی از راهنمایی ها را در یک وب سایت ارائه دهد)
- سرعت سایت اندازه گیری شده بر حسب میلی ثانیه و زمان بارگذاری (بارگذاری صفحه)
- جستجوهای مارک دار (ترافیک مارک دار در مقابل ترافیک غیر مارکی)
- آمار در مورد برند و میزان درخواست شما برای برند
- درآمد فروش آنلاین
- درصدی که به خبرنامه ها می پیوندند
- CTR - نرخ کلیک - چند درصد کلیک روی عناوین شما، که می توانید در کنترل جستجوی Google اندازه گیری کنید
- بک لینک ها
- تبدیل‌ها را برای ترافیک ارگانیک هدف قرار دهید
از سگمنت ها در گوگل آنالیتیکس استفاده کنید
در گوگل آنالیتیکس، یک ویژگی بسیار مفید به نام «بخش‌ها» است که به شما امکان می‌دهد ببینید سایت برای صفحات خاص، زبان‌ها یا کاربران تلفن همراه چگونه کار می‌کند.
زمانی که می خواهید اثربخشی تبلیغات دیجیتال خود را بسنجید
اندازه گیری تبلیغات دیجیتال بسته به اینکه در حال راه اندازی یک کمپین برندینگ هستید یا سایتی که تبدیل به سایت می شود متفاوت است.
ردیابی تبدیل و ردیابی هدف را می توان در Google Analytics تنظیم کرد، و چندین ابزار مختلف برای اندازه گیری KPI به طور مستقیم برای Google Ads وجود دارد.
اندازه گیری هایی که باید به آنها توجه کرد عبارتند از:
- ROI در تبلیغات (مفاهیمی مانند ROAS و POAS وجود دارد)
- هزینه ها به ارزش کل
- برداشت ها
- کلیک
- کلیک های تبدیل شده
- PPC - پرداخت به ازای کلیک
- هزینه هر سرنخ (در Adwords، Bing، Facebook)
- ارزش مشتری (مقدار منهای TB1)
- CTR - نرخ کلیک - چند درصد روی متون Adwords شما کلیک می کند
- امتیاز کیفیت، یعنی اگر صفحات فرود و تبلیغات Adwords شما هماهنگ هستند
- RPM=ابعاد برای تبلیغ کنندگان (درآمد تخمینی/بازدید از صفحه) 1000
- تبدیل هدف های مختلف برای ترافیک پولی
- چند درصد از موبایل می آید و مقداری ارزش تولید می کند
- آیا بازدیدکنندگان جدید KPIهای مشابه بازدیدکنندگان بازگشتی داشته باشند
- مدل های اسناد و نحوه تبدیل شدن مشتریان به مشتری
- شاخص های کلیدی عملکرد برای بخش های مختلف (ترافیک ارگانیک، ترافیک پولی و ترافیک مستقیم) چگونه به نظر می رسند.
KPIهای کلی تبلیغات
- COS: هزینه فروش. نسبت بین کل هزینه تبلیغات و فروش ایجاد شده توسط کمپین. به عبارت دیگر، هزینه تبلیغات شما به عنوان درصدی از درآمد چقدر است. COS نشان می دهد که حاشیه های شما برای افزایش یا کاهش تبلیغات شما چقدر است.
- CAC: هزینه جذب مشتری
- ROAS: بازگشت هزینه تبلیغات
- CLV: ارزش طول عمر مشتری
- حفظ: تعداد مشتریان بازگشتی تقسیم بر تعداد کل مشتریان
KPI برای اندازه گیری رسانه های اجتماعی
- شبکه های اجتماعی
- دسترسی به رسانه های اجتماعی
- درصد فالوورهای بزرگترین شبکه های اجتماعی (فیس بوک، اینستا، توییتر، لینکدین، پینترست)
KPI های مختلف برای اندازه گیری کارایی برنامه ها
برنامه‌ها را می‌توان بر اساس شکل ظاهری تونل فروش (قیف) و نحوه عملکرد برنامه اندازه‌گیری کرد. اندازه گیری های رایج عبارتند از:
- برداشت ها
- کلیک می کند
- برنامه نصب و باز شد
- یکی در برنامه ثبت نام می کند
- انواع مختلف درخواست در برنامه
آیا می خواهید در مورد KPI های دیجیتال بیشتر بدانید؟
داشتن یک فرد خارجی که یک تجزیه و تحلیل KPI مستقل از حضور دیجیتال شما انجام دهد، مزیتی دارد. ما می‌توانیم به شما بینشی در مورد چگونگی عملکرد بازاریابی دیجیتال شرکت شما ارائه دهیم. ما ابزارهایی داریم که در آنها از داده های منابع مختلف مانند کنسول جستجوی گوگل، گوگل آنالیتیکس، رقبا و کلمات کلیدی استفاده می کنیم. این به این معنی است که شما یک گزارش مناسب از نحوه عملکرد وب سایت خود دریافت می کنید. ما روش ها با داشبورد سئو اختصاصی اطمینان حاصل کنید که بخش بازاریابی، و همچنین بخش ارتباطات و بخش توسعه، به طور موثر با وب سایت و SEO شرکت کار می کنند.
اگر می خواهید در مورد KPI های شرکت خود و اقداماتی که می توانید در آن استفاده کنید بیشتر بدانید، با ما تماس بگیرید!